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衡水服务区加强员工委屈服务监管力度
作 者:赵晓芹
来 源:伟德国际1946
添加时间:2018-11-07

近日,衡水服务区加强委屈服务监管力度,针对10月28日“重庆公交坠江事故”进行反思、警醒。

衡水服务区以此为案例导入,在一线员工中展开学习和讨论,换位思考大家日常工作中若遇到顾客要求退货、换货、言语不爽等情况时,该如何和顾客解释规章、如何化解矛盾、如何用平和的心态和言语和顾客交流……避免激化矛盾,教育员工多换位思考一下,站在客人的角度多考虑,秉承着退一步海阔天空的理念。

惨痛事件再一次敲响警钟。衡水服务区也将持续地在所有员工中倡导委屈服务,避免冲动,以和为贵,将顾客高兴而来满意而去作为服务区永远的服务宗旨。


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